Mit Umsetzungspower und echter Macher-Mentalität zum Wettbewerbsvorteil: Verbessern Sie mit uns Ihren Kundenservice und Ihre operativen Prozesse!

Ihre Unternehmensberatung und agiler Partner für Customer Care und Customer Operations mit 22+ Jahren Erfahrung.

Unternehmensberatung für Customer Care und Customer Operations

Prozesse optimieren, Kundenerlebnisse perfektionieren!

WAS SIE VON UNS ERWARTEN DÜRFEN

Geballtes Know-how im Bereich Customer Care und Customer Operations

Wir sind Ihre Spezialisten für Exzellenz im Customer Care: Mit viel Weitblick, branchenweiter Expertise sowie langjähriger nationaler und internationaler Erfahrung bieten wir Ihnen durchdachte Customer Care Strategien und führen Projekte im Bereich Customer Operations konsequent zum Erfolg.

Schnelles Einarbeiten, direktes Umsetzen: Mit uns kommen Sie endlich voran!

Wir realisieren anspruchsvolle Projekte im Bereich Kundenservice und finden Lösungen für Ihre spezifischen Herausforderungen, die beispielsweise in Wachstumsphasen, bei strategischer Neuausrichtung oder Veränderungen der Organisationsstruktur entstehen können: Souverän, routiniert und mit gesundem Pragmatismus.

Engangiert im Executive Interim Managment und Projekt-Verwirklicher: Wir springen ein, wenn es brennt!

Als Troubleshooter, Hands-on-Macher und Krisenmanager unterstützen wir Sie dabei, schnell und effektiv akute Probleme zu lösen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Wir stellen uns Ihren aktuellen Herausforderungen und fokussieren uns auf das effektive Erreichen Ihrer Ziele

Wir steigern die Wertschöpfung und den Wert
Ihres Unternehmens.

Wir treten an, damit Sie höhere Margen durch Prozessautomatisierung, durchdachte Strukturen und sinnvoller Digitalisierung erzielen, Ihre Personalkosten gesenkt werden und Ihre Wertschöpfung steigern können – und das mit fairem und überschaubarem Aufwand.

Mit uns erzielen Sie herausragende Kundenerfahrungen und langfristige
Unternehmenserfolge, die sowohl Sie als auch Ihre Kunden begeistern!

Customer Care und Customer Operations
Wählen Sie Ihre passende Beratungsleistung

Karsten Kleiner -217

Executive Interim Management

45 - Karsten Kleiner -310

Projektmanagement Customer Operations

43 - Karsten Kleiner -292

Reorganisation der
Kundenserviceorganisation

Karsten Kleiner -270

Due Diligence mit Schwerpunkt
operative Prozesse

Ein Auszug der Kunden, die Karsten Kleiner Consulting GmbH vertrauen

1&1
Telecommunication SE

Davaso GmbH

mecom
Medien-Communikations-Gesellschaft mbH

E. Breuninger GmbH & Co.

MARIA GALLAND GmbH

Unternehmensberatung für exzellenten
Kundenservice und Prozessoptimierung

WAS SIE MIT UNS ERREICHEN

Störfaktoren im Kundenerlebnis? Wir holen den Sand aus dem Getriebe und begleiten Sie von der Analyse bis zur Umsetzung.

Unzulängliche Lösungen, zu lange Wartezeiten, überlastete Mitarbeiter, widersprüchliche Informationen oder technische Fehlfunktionen: Selbst minimale Kundenservice-Probleme können große Auswirkungen haben. Das wissen wir aus Erfahrung. Wenn nicht rechtzeitig gegengesteuert wird, ist Ihre Kundenloyalität und Mitarbeiterzufriedenheit in Gefahr – und damit auch Ihr unternehmerischer Erfolg. Für Sie gehen wir die Extrameile und beseitigen Hindernisse, begleiten Strukturanpassungen und planen Prozesse sinnvoll, um das Kundenservice-Erlebnis zu perfektionieren.

Auf der Suche nach smarten Lösungen im Bereich Customer Care? Wir optimieren und perfektionieren Ihre Abläufe im Kundendienst.

Wir unterstützen Sie dabei, auch komplexe Prozesse und Workflows mit gesundem Perfektionismus anzugehen sowie Tools und CRM-Systeme gezielt einzusetzen, so dass Sie deren volles Potenzial ausschöpfen können. Dabei ist es uns wichtig, den Wandel in Ihrem Unternehmen mitzugestalten und Transformationsprozesse zu ermöglichen.

Ihren Kundenservice leistungsstark aufstellen? Wir ermöglichen die Effizienz von Mensch und Technologie.

Profitieren Sie von intelligenten Customer Care Prozessen, die Mensch und Technologie auf effektive Weise vereinen und schonen Sie Kapazitäten und Ressourcen. Wir setzen uns ein, damit Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten, indem sie die ideale Balance aus automatisierten Prozessen und menschlichem Engagement erreichen.

Maximieren Sie Ihre betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit
mit uns als Ihren strategischen und operativen Partner

Wem wir mit effektiven Kundenlösungen weiterhelfen

Kleine und mittelständische Unternehmen

Gesellschaften und Konzerne

Verbände, Genossenschaften und Organisationen

Öffentlich-rechtliche Unternehmen, staatliche Stellen und Körperschaften des öffentlichen Rechts

Unternehmen managen zu oft Stillstand
anstatt den Change-Prozess zu leiten
Karsten Kleiner
Geschäftsführer und Gründer

Karsten Kleiner Consulting GmbH
Kundenservice-Exzellenz mit mehr als 22 Jahren Erfahrung

WOFÜR WIR STEHEN

Beratungsprojekte sind Chefsache

Geschäftsführer und Gründer Karsten Kleiner ist in jedes Projekt persönlich involviert und steht im engen Austausch mit Mitarbeitenden, Mandaten, Kunden und Auftraggebern.

Macher mit einem Team aus Machern

Unsere Teammitglieder verbindet der Anspruch an Leistung und Qualität. Unser Fokus liegt auf dem Liefern von Ergebnissen für unsere Kunden.

100 % Umsetzungspower und Hands-on-Mentalität

Wir kennen keinen Stillstand – keine endlosen Projekte, sondern stehen für das Umsetzen, Mitanpacken, Vorankommen und Realisieren der uns gestellten Aufgaben.

Mutige Change-Maker

Wir sind flexibel und beweisen in Projekten stets unser hohes Anpassungsvermögen, unsere Agilität und unsere Entschlossenheit.

Unser Spirit

Konfliktfähige Loyalität. Absolute Diskretion. Ausgeprägte Anschlussfähigkeit. Offene Kommunikation. Ehrliche Reflektion. Partnerschaft auf Augenhöhe.

Blick über den Tellerrand

Internationales Denken und Handeln sowie Berücksichtigung von nationalen Besonderheiten und globalen Trends sind für uns selbstverständlich und Teil unserer Unternehmens-DNA.

0 +

Verantwortete Projekte

0 Länder

Internationalität

0 Sprachen
Kundenservice Optimierung
in Sprachen
0 + Branchen
branchenübergreifendes
Know-how

Start-up, Mittelstand und Großkonzernen

Nutzen Sie unsere Expertise für Ihren Kundenservice „at its best“!

Treten Sie mit uns
in Kontakt und wir tauschen uns in einem unverbindlichen Gespräch zu Ihren Anliegen aus.

Sie schildern Ihre aktuellen Herausforderungen. Mit Beauftragung beraten wir Sie eingehend und zeigen Ihnen unsere Lösungsansätze auf.

Nach Zielsetzung und der Vertragsausgestaltung setzen wir für Sie um! Wir realisieren Ihre Projekte fokussiert und gewinnbringend.

Jetzt Zusammenarbeit starten!

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Karsten Kleiner

Geschäftsführer und Gründer

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