Macher-Mentalität trifft KI-Kompetenz: Ich transformiere Ihren Kundenservice mit künstlicher Intelligenz – strategisch gedacht, hands-on umgesetzt, spürbar im Ergebnis.

Strategie, KI und echte Umsetzung im Kundenservice – Ihr Partner für Customer Care & Operations mit über 25 Jahren Praxiserfahrung.

Unternehmensberater für Customer Care, Customer Operations & KI

Prozesse optimieren, KI nutzen, Kundenerlebnisse perfektionieren!

WAS SIE VON MIR ERWARTEN DÜRFEN

Geballtes Know-how in Customer Care, Customer Operations und KI-Transformation

Ich bin Ihr Spezialist für Exzellenz im Customer Care: Mit Weitblick, branchenweiter Expertise und langjähriger nationaler wie internationaler Erfahrung entwickle ich durchdachte Customer-Care-Strategien und führe Projekte im Bereich Customer Operations konsequent zum Erfolg – klassisch optimiert und, wo es echten Mehrwert schafft, KI-gestützt.

Schnelles Einarbeiten, direktes Umsetzen: Mit mir kommen Sie endlich voran!

Ich realisiere anspruchsvolle Projekte im Kundenservice und finde Lösungen für Ihre spezifischen Herausforderungen – ob in Wachstumsphasen, bei strategischer Neuausrichtung, bei der Einführung von KI oder bei Veränderungen der Organisationsstruktur: souverän, routiniert und mit gesundem Pragmatismus.

Engagiert im Executive Interim Management und als Projekt-Verwirklicher: Ich springe ein, wenn es brennt!

Als Troubleshooter, Hands-on-Macher und Krisenmanager unterstütze ich Sie dabei, akute Probleme schnell und effektiv zu lösen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Ich stelle mich Ihren aktuellen Herausforderungen und konzentriere mich auf das effektive Erreichen Ihrer Ziele.

Ich steigere die Wertschöpfung und den Wert Ihres Unternehmens.

Ich trete an, damit Sie höhere Margen durch Prozessautomatisierung, gezielten KI-Einsatz, durchdachte Strukturen und sinnvolle Digitalisierung erzielen, Ihre Personalkosten senken und Ihre Wertschöpfung steigern – mit fairem und überschaubarem Aufwand.

Mit mir erzielen Sie herausragende Kundenerfahrungen und langfristige Unternehmenserfolge, die sowohl Sie als auch Ihre Kunden begeistern!

Customer Care und Customer Operations
Wählen Sie Ihre passende Beratungsleistung

Executive Interim Management

KI-Transformation & Projektmanagement Customer Care

Reorganisation der
Kundenserviceorganisation

Due Diligence mit Schwerpunkt
operative Prozesse

Ein Auszug der Kunden, die mir vertrauen

1&1
Telecommunication SE

Davaso GmbH

mecom
Medien-Communikations-Gesellschaft mbH

E. Breuninger GmbH & Co.

MARIA GALLAND GmbH

Unternehmensberater für exzellenten Kundenservice und Prozessoptimierung

WAS SIE MIT MIR ERREICHEN

Störfaktoren im Kundenerlebnis? Ich hole den Sand aus dem Getriebe und begleite Sie von der Analyse bis zur Umsetzung.

Unzulängliche Lösungen, zu lange Wartezeiten, überlastete Mitarbeiter, widersprüchliche Informationen oder technische Fehlfunktionen: Selbst kleine Kundenservice-Probleme können große Auswirkungen haben. Das weiß ich aus Erfahrung. Wird nicht rechtzeitig gegengesteuert, geraten Kundenloyalität und Mitarbeiterzufriedenheit in Gefahr – und damit Ihr unternehmerischer Erfolg. Für Sie gehe ich die Extrameile: Ich beseitige Hindernisse, begleite Strukturanpassungen und plane Prozesse sinnvoll, um das Kundenservice-Erlebnis zu perfektionieren.

Auf der Suche nach smarten Lösungen im Customer Care? Ich optimiere und perfektioniere Ihre Abläufe im Kundendienst.

Ich unterstütze Sie dabei, auch komplexe Prozesse und Workflows mit gesundem Perfektionismus anzugehen sowie Tools, CRM-Systeme und KI gezielt einzusetzen, damit Sie deren volles Potenzial ausschöpfen. Dabei ist es mir wichtig, den Wandel in Ihrem Unternehmen mitzugestalten und Transformationsprozesse zu ermöglichen.

Ihren Kundenservice leistungsstark aufstellen? Ich verbinde die Effizienz von Mensch und Technologie.

Profitieren Sie von intelligenten Customer-Care-Prozessen, die Mensch und Technologie wirkungsvoll vereinen und Kapazitäten wie Ressourcen schonen. Ich sorge dafür, dass Sie Ihren Kunden erstklassigen Service bieten – mit der idealen Balance aus automatisierten, KI-gestützten Prozessen und menschlichem Engagement.

Maximieren Sie Ihre betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit – mit mir als Ihrem strategischen und operativen Partner

Wem ich mit effektiven Kundenlösungen weiterhelfen

Kleine und mittelständische Unternehmen

Gesellschaften und Konzerne

Verbände, Genossenschaften und Organisationen

Öffentlich-rechtliche Unternehmen, staatliche Stellen und Körperschaften des öffentlichen Rechts

Unternehmen managen zu oft Stillstand
anstatt den Change-Prozess zu leiten

Karsten Kleiner

Inhaber & Senior Berater

Karsten Kleiner Consulting – Kundenservice-Exzellenz und KI-Transformation mit mehr als 25 Jahren Erfahrung

WOFÜR ICH STEHEN

Beratungsprojekte sind Chefsache

Als Inhaber und Senior Berater bin ich in jedes Projekt persönlich involviert und stehe im engen Austausch mit Mitarbeitenden, Mandanten, Kunden und Auftraggebern

Macher mit einem Netzwerk aus Machern

Mich und mein Netzwerk erfahrener Spezialisten verbindet der Anspruch an Leistung und Qualität. Wenn ein Projekt zusätzliche Expertise erfordert, hole ich gezielt die passenden Köpfe dazu – mein Fokus bleibt dabei immer das Liefern von Ergebnissen für meine Kunden.

100 % Umsetzungspower und Hands-on-Mentalität

Ich kenne keinen Stillstand – keine endlosen Projekte, sondern Umsetzen, Mitanpacken, Vorankommen und Realisieren der gestellten Aufgaben.

Mutiger Change-Maker

Ich bin flexibel und beweise in Projekten stets hohes Anpassungsvermögen, Agilität und Entschlossenheit.

Mein Spirit

Konfliktfähige Loyalität. Absolute Diskretion. Ausgeprägte Anschlussfähigkeit. Offene Kommunikation. Ehrliche Reflexion. Partnerschaft auf Augenhöhe.

Blick über den Tellerrand

Internationales Denken und Handeln sowie die Berücksichtigung nationaler Besonderheiten und globaler Trends sind für mich selbstverständlich – Teil meiner DNA.

0 +

Verantwortete Projekte

0 Länder

Internationalität

0 Sprachen

Kundenservice Optimierung
in Sprachen

0 + Branchen

branchenübergreifendes
Know-how

Start-up, Mittelstand und Großkonzern

Nutzen Sie meine Expertise für Ihren Kundenservice „at its best"!

Treten Sie mit mir in Kontakt – in einem unverbindlichen Gespräch tauschen wir uns zu Ihren Anliegen aus.

Sie schildern Ihre aktuellen Herausforderungen. Mit der Beauftragung berate ich Sie eingehend und zeige Ihnen meine Lösungsansätze auf.

Nach Zielsetzung und Vertragsgestaltung setze ich für Sie um! Ich realisiere Ihre Projekte fokussiert und gewinnbringend.

Jetzt Zusammenarbeit starten!