Executive Interim Management

Ob Projektleiter, Coach oder COO - wir untertützen Sie gerne interimistisch!

Vertrauen Sie auf erstklassige Executive Interim-Experten und Macher als Ihre umsetzungsstarken Manager auf Zeit!

Kurzzeitiger Einsatz - bleibende Ergebnisse:

Executive Interim-Manager und
Experten für Customer Care & Operations

Wenn Wandel im Unternehmen stattfindet, Führungskräfte fehlen oder Wachstumsschmerzen auftreten, übernehmen wir als Executive Interim Manager die Verantwortung für das operative Geschäft. Gemeinsam mit Ihrem Managementteam begleiten wir Veränderungsprozesse und sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bleibt.

Sie sind auf der Suche nach ausgewiesenen Experten im Bereich Executive Interim-Management, die durch herausragende Hands-on-Mentalität und Umsetzungsstärke beeindrucken? Dann sind wir genau der richtige Partner für Sie! Mit einem breiten Kompetenzportfolio, interkultureller Anpassungsfähigkeit und Ehrgeiz, gepaart mit gesundem Perfektionismus, engagieren wir uns voll und ganz für Ihr Unternehmen!

Ihr Karsten Kleiner

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Karsten Kleiner, Executive Interim-Manager und Experte für Customer Care & Operations, Gründer und Geschäftsführer Karsten Kleiner Consulting GmbH

WAS SIE ERWARTEN DÜRFEN:

Strategische Stabilisation und erfolgreiche Transformation in Zeiten des Wandels

In strategischen Transformationsphasen wie Wechseln in der Unternehmensführung, Fusionen, Übernahmen, Restrukturierungen, Reorganisationen, Neuausrichtungen der Geschäftsstrategie sowie Integration neuer Geschäftsbereiche stehen wir Ihnen als erfahrene Executive Interim-Manager vertrauensvoll zur Seite.

In diesen Zeiten des Wandels und der Umbrüche sind wir Ihre lösungsorientierten Interims-Experten, die Ihr Unternehmen souverän durch herausfordernde Veränderungsphasen navigieren und Krisensituationen mit viel Erfahrung und gesundem Pragmatismus meistern.

Schnell und effizient skalieren - Wachstumsziele erreichen

Vertrauen Sie auf unsere Expertise als Interim-Manager, um eine skalierbare Organisationsstruktur aufzubauen und gleichzeitig schnelles Wachstum zu bewältigen.

Mit unserer Erfahrung in der erfolgreichen Skalierung von Unternehmen stehen wir Ihnen zur Seite, um die notwendigen Strukturen, effiziente Prozesse und Führungskapazitäten aufzubauen. Wir unterstützen Sie dabei, neue Systeme zu implementieren und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen über die passenden Ressourcen verfügt, um das Wachstum zu bewältigen und die Skalierungsziele zu erreichen.

Nahtlose Weiterführung und Kontinuität im operativen Geschäft: Experten für Customer Operations

Als erfolgsorientierte Manager auf Zeit ermöglichen wir Ihnen eine schnelle Reaktion auf Veränderungen im Customer Care & Operations-Bereich. Wir gewährleisten die nahtlose Weiterführung des operativen Geschäfts und unterstützen Ihr Unternehmen im Kundenservice und den operativen Abläufen. Gemeinsam entwickeln wir eine effektive Kundenservice-Strategie, implementieren kundenorientierte Prozesse und etablieren eine serviceorientierte Organisationskultur.

Als Mentoren und Mediatoren zwischen den Abteilungen sorgen wir für sinnvolle Prozesse, reibungslose Zusammenarbeit und maximale Effizienz. Zudem stehen wir Führungskräften als Sparringspartner beim Erreichen der strategischen Ziele vertrauensvoll zur Seite.

Projektleitung in sicheren Händen:
Spitzen im Projektgeschäft erfolgreich abfangen!

Überlassen Sie uns interimistisch die Verantwortung für die Umsetzung anspruchsvoller Projekte, die eine intensive operative Steuerung erfordern.

Wir führen das Projektteam, optimieren die Ressourcen und erreichen, dass Ihr Projekt erfolgreich abgeschlossen wird.

Dabei tragen wir die Verantwortung für den Projektplan, das Risikomanagement und die lückenlose Überwachung des Fortschritts im Projekt.

Wenn Sie nach leidenschaftlichen, dynamischen und ergebnisorientierten Executive Interim Managern suchen, die sich voll und ganz Ihrem Erfolg widmen, sind wir Ihr idealer Partner. Mit unserer umfangreichen Kompetenz und langjährigen Erfahrung stehen wir Ihnen zur Seite, um Ihre Organisation interimistisch zu unterstützen, das operative Geschäft in Zeiten des Umbruchs zu stabilisieren, Veränderungen erfolgreich zu bewältigen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Karsten Kleiner
Executive Interim Manager

Executive Interim Manager:
Wir sind Ihre Manager auf Zeit!

WAS SIE ERWARTEN DÜRFEN:

Macher mit herausragender Hands-on-Mentalität: Sofort produktiv mit flexibler und agiler Umsetzungskraft. Analytisches und problemlösendes Handeln, ergebnisorientierte Denkweise, strategischer Weitblick.

Stark ausgeprägte Anschlussfähigkeit, fixe Einarbeitung in komplexe Geschäftsumfelder, hohe Belastbarkeit und proaktives Anpassen an neue Situationen.

Pragmatischer Führungsstil mit Change-Management-Expertise: Souveräne Steuerung des operativen Geschäfts und reibungslose Begleitung von Führungswechseln oder -ausfällen sowie umfangreiche Erfahrung im Umgang mit organisatorischem Wandel.

Branchenübergreifende, langjährige Erfahrung auf nationaler und internationaler Ebene sowie in Unternehmen unterschiedlicher Größenordnungen, von KMU bis Weltkonzern.

Absolute Diskretion, Verschwiegenheit und Vertrauenswürdigkeit, kombiniert mit offener und ehrlicher Kommunikation sowie konfliktfähiger Loyalität.

Kundenstimmen

Durch den professionellen Einsatz der Karsten Kleiner Consulting GmbH haben wir eine tatkräftige Prozessunterstützung für unseren Kundenservice erhalten und konnten somit die ersten Maßnahmen für eine zukünftige Neuorganisation gemeinsam umsetzen.

Alexander Feldmann-Buhl Geschäftsführer mecom

VITA Karsten Kleiner

Vertrauen Sie auf über 20 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen in relevanten Branchen,
Funktionen und Managementbereichen mit dem Fokus Customer Care & Operations.

April 2023

Gründung Karsten Kleiner Consulting GmbH

Feb. 2021 – April 2023
Inhaber & Executive Management Consultant |
Karsten Kleiner Consulting
Apr. 2019 – März 2021
Director Customer Service Europe |
BIRKENSTOCK GmbH & Co. KG
Nov. 2018–Apr. 2019

Director Line of Business / Call Center Manager | Teleperformance Germany

Jan. 2017 - Nov. 2018

Standortleiter & Geschäftsführer |
D+S communication center Münster GmbH

Aug. 2013–Jan. 2017

Unternehmensberater | junokai GmbH

Sept. 2011–Aug. 2013

Manager Outsourced Services | Telecolumbus

2000–Aug. 2011

Verschiedene Management Positionen im Customer Service

WORAUF SIE VERTRAUEN DÜRFEN:

Erfahrung und Qualifikationen

Sehr erfahren in der Unternehmensführung und im Projekt-Management auf Vorstandsniveau

  • Budgetverantwortung >40 Mio. €/Jahr
  • Verantwortung als alleinvertretungsberechtigter Geschäftsführer und Erstellung von GmbH Jahresabschlüssen
  • Internationale Projektleitung von Digitalisierungsprojekten,
  • Erfahren im Leiten von Abteilungen mit engagiertem Betriebsrat
  • Sicherstellung von Vertriebszielen in der europäischen Region
  • Sicherer Umgang in verschiedenen Techniken für die Berechnung und das Erreichen von Umsatzprognosen (P&L)
  • Entwicklung von Reports / Berichten für Quartal-Meetings der Geschäftsleitung und Kunden sowie tägliche Reports zur Übersicht von Zielergebnissen

Vertragsverhandlungen und Projektkommunikation
in verschiedenen Sprachen

  • Deutsch – Muttersprache
  • Englisch – Verhandlungssicher
  • Niederländisch – Verhandlungssicher

Karsten Kleiner ist ausgewiesener Experte im Bereich Customer Care Management | Kundenservice

  • Erfahren in der Geschäftsführung von Kundenserviceorganisationen
  • Kostenreduzierung (bis zu 50%) durch Optimierung von Prozessen und Marktanalysen
  • Leitung nach Vorgaben von ISO 9001:2008 Zertifizierung
  • Umfassende Erfahrung in der Implementierung und im Prozessdesign von Neukunden im Bereich des Kundenservice
  • Erstellung verschiedenster Customer Care, Return & Refund Prozesse (nach ISO Standard)
  • Ausschreibungserstellung im Gesamtsegment des Kundenservice / Customer Care (IT, Solution, Dienstleister)
  • Ausarbeitung und Verhandlung von Verträgen im Dienstleistungsbereich
  • Aufbau (aus Greenfieldansatz) eines neuen Customer Support Services (Prozesse, Organisation, Management, etc.)
  • Leitung und Gesamtverantwortung von Ramp-Down-Projekten CEMEA übergreifend
  • Konzeptionierung von EMEA B2C und B2B Inhouse Strategien (Operations & Customer Service)

Professionelle Beratungsleistung der Karsten Kleiner Consulting GmbH

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Projektmanagement

Umsetzung anspruchsvoller Projekte im Bereich Customer Care & Operations, die eine intensive operative Steuerung erfordern.

Karsten Kleiner -270

Due-Diligence

Professionelle Begleitung bei geplantem Unternehmenskauf/-verkauf: Gründliche Prüfung und Analyse, um wichtige Informationen und Risiken aufzudecken und eine fundierte Entscheidungsgrundlage zu schaffen.

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Reorganisation

Umfassende Beratung beim Bedarf einer effektiven Reorganisation: Neugestaltung von Abteilungen, Arbeitsabläufen und Organisationsstrukturen – basierend auf fundierten Erkenntnissen.

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Executive Interim Management - Häufig gestellte Fragen

Ein Executive Interim Manager ist in verschiedenen Situationen sinnvoll, wie z.B. bei Veränderungsprozessen, Führungswechseln, temporärem Bedarf an spezifischer Expertise, Engpässen und Krisensituationen. Wir bieten Ihnen Flexibilität, Fachkompetenz, operative Unterstützung und intimistische Projektleitung, um Ihr Unternehmen schnell und effektiv voranzubringen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Unsere Zusammenarbeit im Executive Interim Management beginnt mit einem intensiven Erstgespräch, um Ihre Erwartungen und Anforderungen an die interimistische Rolle zu klären. Im Anschluss starten wir direkt mit dem Onboarding-Prozess, um schnell einsatzbereit zu sein. In der Regel sind wir innerhalb von 24 Stunden arbeitsfähig und konzentrieren uns auf die vereinbarten Aufgaben. Zu Beginn stellen wir uns den relevanten Stakeholdern vor und klären die Kommunikationswege, um effektiv auf aktuelle Entwicklungen reagieren zu können.

Im weiteren Verlauf unserer Zusammenarbeit halten wir regelmäßige Austauschtermine ab, die an die Struktur und Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden (beispielsweise wöchentliche Jourfixe-Meetings). Diese Termine dienen dem transparenten Informationsaustausch und ermöglichen es uns, eng mit Ihnen und Ihrem Team zusammenzuarbeiten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Unser Ziel ist es, Ihre Organisation effektiv zu unterstützen. Als Executive Interim Manager übernehmen wir sämtliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die Sie wünschen und die mit unserer Rolle vereinbar sind. Dabei passen wir uns flexibel an Ihre Anforderungen an.

Als erfahrene Projektleiter im klassischen Projektmanagement übernehmen wir die umfassende Steuerung, Koordination und Durchführung von Projekten. Unser Fokus liegt darauf, die definierten Ziele zu erreichen und das Projekt erfolgreich abzuschließen.
Als COO (Chief Operating Officer) übernehmen wir operative und strategische Aufgaben sowie Verantwortlichkeiten. Dazu zählen beispielsweise die Optimierung von Prozessen, die Budgetverantwortung und die Umsetzung Ihrer strategischen Ziele. Wir sind bereit, uns von Anfang bis Ende einzubringen und unterstützen Sie bei allen relevanten Aspekten.

Die Dauer unserer Zusammenarbeit im Executive Interim Management richtet sich nach Ihren spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen. Wir sind flexibel und können sowohl kurzfristige Einsätze, wie die Vertretung während eines Urlaubs oder einer vorübergehenden Abwesenheit, als auch langfristige Beauftragungen, wie die Überbrückung einer vakanten Führungsposition oder die Begleitung eines Führungswechsels mit Nachfolgeregelung, übernehmen.

Wir passen uns Ihrem unternehmerischen Wandel an und unterstützen Sie über einen Zeitraum von ein bis zwei Monaten bis hin zu einem Jahr oder länger. Unsere Priorität liegt darin, Ihnen in jeder Phase Ihrer Herausforderungen zur Seite zu stehen und gemeinsam mit Ihnen die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Die Nachfolgeregelung erfolgt in enger Abstimmung mit Ihnen als Auftraggeber, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Wir empfehlen eine schrittweise Reduzierung unserer Präsenz, um sicherzustellen, dass alle Aufgaben und Verantwortlichkeiten erfolgreich an den Nachfolger übertragen werden.

Während des Nachfolgeprozesses legen wir großen Wert auf ein professionelles Onboarding des Nachfolgers. Wir stellen sicher, dass alle relevanten Informationen weitergegeben werden, das Verständnis für die Prozesse vermittelt wird und eine erfolgreiche Einführung bei den relevanten Stakeholdern stattfindet. Nach einer erfolgreichen Übergabe der Verantwortung stehen wir Ihnen weiterhin beratend zur Seite und unterstützen Sie bei Bedarf in den kommenden Wochen und Monaten. Die konkrete Nachfolgeregelung erfolgt auf Basis von Personentagen. Wir passen uns Ihren individuellen Anforderungen an und können die Nachfolgeregelung flexibel gestalten. Beispielsweise können wir Ihnen im ersten Übergangsmonat noch 20 Tage zur Verfügung stehen, im zweiten Monat 10 Tage und im dritten Monat 5 Tage. Wir sind offen für Ihre Wünsche und Bedürfnisse, einschließlich einer früheren Übergabe nach einer Woche, wenn dies für Sie von Vorteil ist.

Die Vertraulichkeit Ihrer sensiblen Informationen und Daten hat für uns oberste Priorität. Wir verpflichten uns dazu, alle erforderlichen Verschwiegenheitserklärungen zu unterzeichnen und uns strikt an die geltenden Datenschutzbestimmungen zu halten. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir behandeln Ihre Informationen mit größter Sorgfalt und Diskretion.

Um eine solide rechtliche Absicherung zu gewährleisten, verfügen wir über eine Berufshaftpflichtversicherung. Durch diese Versicherung sind Sie als unserer Kunde abgesichert. Des Weiteren halten wir eine D&O-Versicherung (Directors and Officers Insurance) vor. Diese bietet einen erweiterten Schutz für Führungskräfte und Manager und gewährleistet, dass wir im Rahmen unserer Tätigkeit als Executive Interim Manager in rechtlichen Angelegenheiten und Haftungsfragen angemessen abgesichert sind.

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