Executive Interim Management
Ob Projektleiter, Coach oder COO – ich unterstütze Sie gerne interimistisch!
Vertrauen Sie auf einen erstklassigen Executive Interim-Experten und Macher als Ihren umsetzungsstarken Manager auf Zeit!
Kurzzeitiger Einsatz - bleibende Ergebnisse:
Executive Interim-Manager und
Experten für Customer Care & Operations
Wenn Wandel im Unternehmen stattfindet, Führungskräfte fehlen oder Wachstumsschmerzen auftreten, übernehme ich als Executive Interim Manager die Verantwortung für das operative Geschäft. Gemeinsam mit Ihrem Managementteam begleite ich Veränderungsprozesse und sorge dafür, dass Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bleibt.
Sie suchen einen ausgewiesenen Experten im Executive Interim-Management, der durch herausragende Hands-on-Mentalität und Umsetzungsstärke überzeugt – und der zugleich weiß, wie sich KI sinnvoll in den Kundenservice integrieren lässt? Dann bin ich der richtige Partner für Sie. Mit einem breiten Kompetenzportfolio, interkultureller Anpassungsfähigkeit und Ehrgeiz, gepaart mit gesundem Perfektionismus, engagiere ich mich voll und ganz für Ihr Unternehmen.
Ihr Karsten Kleiner
Karsten Kleiner, Executive Interim-Manager und Experte für Customer Care & Operations, Inhaber & Senior Berater der Karsten Kleiner Consulting
WAS SIE ERWARTEN DÜRFEN:
Strategische Stabilisierung und erfolgreiche Transformation in Zeiten des Wandels
In strategischen Transformationsphasen – etwa bei Wechseln in der Unternehmensführung, Fusionen, Übernahmen, Restrukturierungen, Reorganisationen, Neuausrichtungen der Geschäftsstrategie oder der Integration neuer Geschäftsbereiche – stehe ich Ihnen als erfahrener Executive Interim-Manager vertrauensvoll zur Seite.
In diesen Zeiten des Wandels bin ich Ihr lösungsorientierter Interim-Experte, der Ihr Unternehmen souverän durch herausfordernde Veränderungsphasen navigiert und Krisensituationen mit viel Erfahrung und gesundem Pragmatismus meistert.
Schnell und effizient skalieren - Wachstumsziele erreichen
Vertrauen Sie auf meine Expertise als Interim-Manager, um eine skalierbare Organisationsstruktur aufzubauen und gleichzeitig schnelles Wachstum zu bewältigen.
Mit meiner Erfahrung in der erfolgreichen Skalierung von Unternehmen unterstütze ich Sie dabei, die notwendigen Strukturen, effiziente Prozesse und Führungskapazitäten aufzubauen. Ich implementiere neue Systeme – auch KI-gestützte – und stelle sicher, dass Ihr Unternehmen über die passenden Ressourcen verfügt, um das Wachstum zu bewältigen und Ihre Skalierungsziele zu erreichen.
Nahtlose Weiterführung und Kontinuität im operativen Geschäft: Experte für Customer Operations
Als erfolgsorientierter Manager auf Zeit ermögliche ich Ihnen eine schnelle Reaktion auf Veränderungen im Bereich Customer Care & Operations. Ich gewährleiste die nahtlose Weiterführung des operativen Geschäfts und unterstütze Ihr Unternehmen im Kundenservice und in den operativen Abläufen. Gemeinsam entwickeln wir eine effektive Kundenservice-Strategie, implementieren kundenorientierte Prozesse – klassisch wie KI-gestützt – und etablieren eine serviceorientierte Organisationskultur.
Als Mentor und Mediator zwischen den Abteilungen sorge ich für sinnvolle Prozesse, reibungslose Zusammenarbeit und maximale Effizienz. Zudem stehe ich Führungskräften als Sparringspartner beim Erreichen der strategischen Ziele vertrauensvoll zur Seite.
Projektleitung in sicheren Händen:
Spitzen im Projektgeschäft erfolgreich abfangen!
Überlassen Sie mir interimistisch die Verantwortung für die Umsetzung anspruchsvoller Projekte, die eine intensive operative Steuerung erfordern.
Ich führe das Projektteam, optimiere die Ressourcen und sorge dafür, dass Ihr Projekt erfolgreich abgeschlossen wird.
Dabei trage ich die Verantwortung für den Projektplan, das Risikomanagement und die lückenlose Überwachung des Projektfortschritts.
Executive Interim Manager: Ich bin Ihr Manager auf Zeit!
WAS SIE ERWARTEN DÜRFEN:
Macher mit herausragender Hands-on-Mentalität: Sofort produktiv mit flexibler und agiler Umsetzungskraft. Analytisches und problemlösendes Handeln, ergebnisorientierte Denkweise, strategischer Weitblick.
Stark ausgeprägte Anschlussfähigkeit, fixe Einarbeitung in komplexe Geschäftsumfelder, hohe Belastbarkeit und proaktives Anpassen an neue Situationen.
Pragmatischer Führungsstil mit Change-Management-Expertise: Souveräne Steuerung des operativen Geschäfts und reibungslose Begleitung von Führungswechseln oder -ausfällen sowie umfangreiche Erfahrung im Umgang mit organisatorischem Wandel.
Branchenübergreifende, langjährige Erfahrung auf nationaler und internationaler Ebene sowie in Unternehmen unterschiedlicher Größenordnungen, von KMU bis Weltkonzern.
Absolute Diskretion, Verschwiegenheit und Vertrauenswürdigkeit, kombiniert mit offener und ehrlicher Kommunikation sowie konfliktfähiger Loyalität.
Erfahrung & Qualifikation
WORAUF SIE VERTRAUEN DÜRFEN:
Erfahrung und Qualifikationen
Sehr erfahren in der Unternehmensführung und im Projekt-Management auf Vorstandsniveau
- Leitung internationaler Digitalisierungs- und KI-Transformationsprojekte im Customer Service
- 25+ Jahre Customer Care & Operations – heute mit Fokus auf KI-gestützte Servicelösungen (Voice- & Chatbots, Agent-Assist)
- Budgetverantwortung >40 Mio. €/Jahr – Investitionsentscheidungen mit Blick auf Wirtschaftlichkeit und ROI
- Kostenreduktion von über 50 % durch Prozessoptimierung und intelligente Automatisierung
- Übersetzung von KI-Potenzialen in konkrete Roadmaps – von der Analyse bis zur Umsetzung
- Datenbasierte Steuerung: KPIs, Reporting und Erfolgsmessung für Geschäftsleitung und Kunden
Vertragsverhandlungen und Projektkommunikation
in verschiedenen Sprachen
- Deutsch – Muttersprache
- Englisch – Verhandlungssicher
- Niederländisch – Verhandlungssicher
Karsten Kleiner ist ausgewiesener Experte für KI-Prozesse im Kundenservice
- Geschäftsführung und strategische Steuerung von Kundenserviceorganisationen – heute mit Fokus auf KI-gestützte Transformation
- Kostenreduzierung von bis zu 50 % durch Prozessoptimierung, Marktanalysen und intelligente Automatisierung
- Aufbau neuer Customer-Support-Strukturen aus dem Greenfield-Ansatz – Prozesse, Organisation und KI-Readiness von Anfang an mitgedacht
- Redesign bestehender Customer-Care-, Return- & Refund-Prozesse für den Einsatz von Voice- und Chatbots
- Erstellung von Ausschreibungen im gesamten Customer-Care-Segment (IT, Solution, Dienstleister) – inkl. Bewertung von KI- und Bot-Lösungen
- Ausarbeitung und Verhandlung von Dienstleistungsverträgen, auch im Technologie- und KI-Umfeld
- Konzeption von EMEA-Strategien für B2C und B2B (Operations & Customer Service) mit klarer Digitalisierungs- und KI-Roadmap
- Gesamtverantwortung für komplexe CEMEA-übergreifende Transformations- und Ramp-Down-Projekte
- Qualitätssicherung nach ISO-9001-Standard – als Fundament für skalierbare, automatisierbare Prozesse
Professionelle Beratungsleistung von Karsten Kleiner
Projektmanagement
Umsetzung anspruchsvoller Projekte im Bereich Customer Care & Operations, die eine intensive operative Steuerung erfordern.
Due-Diligence
Professionelle Begleitung bei geplantem Unternehmenskauf/-verkauf: Gründliche Prüfung und Analyse, um wichtige Informationen und Risiken aufzudecken und eine fundierte Entscheidungsgrundlage zu schaffen.
Reorganisation
Umfassende Beratung beim Bedarf einer effektiven Reorganisation: Neugestaltung von Abteilungen, Arbeitsabläufen und Organisationsstrukturen – basierend auf fundierten Erkenntnissen.
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Executive Interim Management - Häufig gestellte Fragen
Ein Executive Interim Manager ist in verschiedenen Situationen sinnvoll, wie z.B. bei Veränderungsprozessen, Führungswechseln, temporärem Bedarf an spezifischer Expertise, Engpässen und Krisensituationen. Wir bieten Ihnen Flexibilität, Fachkompetenz, operative Unterstützung und intimistische Projektleitung, um Ihr Unternehmen schnell und effektiv voranzubringen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Unsere Zusammenarbeit im Executive Interim Management beginnt mit einem intensiven Erstgespräch, um Ihre Erwartungen und Anforderungen an die interimistische Rolle zu klären. Im Anschluss starten wir direkt mit dem Onboarding-Prozess, um schnell einsatzbereit zu sein. In der Regel sind wir innerhalb von 24 Stunden arbeitsfähig und konzentrieren uns auf die vereinbarten Aufgaben. Zu Beginn stellen wir uns den relevanten Stakeholdern vor und klären die Kommunikationswege, um effektiv auf aktuelle Entwicklungen reagieren zu können.
Im weiteren Verlauf unserer Zusammenarbeit halten wir regelmäßige Austauschtermine ab, die an die Struktur und Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden (beispielsweise wöchentliche Jourfixe-Meetings). Diese Termine dienen dem transparenten Informationsaustausch und ermöglichen es uns, eng mit Ihnen und Ihrem Team zusammenzuarbeiten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Unser Ziel ist es, Ihre Organisation effektiv zu unterstützen. Als Executive Interim Manager übernehmen wir sämtliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die Sie wünschen und die mit unserer Rolle vereinbar sind. Dabei passen wir uns flexibel an Ihre Anforderungen an.
Als erfahrene Projektleiter im klassischen Projektmanagement übernehmen wir die umfassende Steuerung, Koordination und Durchführung von Projekten. Unser Fokus liegt darauf, die definierten Ziele zu erreichen und das Projekt erfolgreich abzuschließen.
Als COO (Chief Operating Officer) übernehmen wir operative und strategische Aufgaben sowie Verantwortlichkeiten. Dazu zählen beispielsweise die Optimierung von Prozessen, die Budgetverantwortung und die Umsetzung Ihrer strategischen Ziele. Wir sind bereit, uns von Anfang bis Ende einzubringen und unterstützen Sie bei allen relevanten Aspekten.
Die Dauer unserer Zusammenarbeit im Executive Interim Management richtet sich nach Ihren spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen. Wir sind flexibel und können sowohl kurzfristige Einsätze, wie die Vertretung während eines Urlaubs oder einer vorübergehenden Abwesenheit, als auch langfristige Beauftragungen, wie die Überbrückung einer vakanten Führungsposition oder die Begleitung eines Führungswechsels mit Nachfolgeregelung, übernehmen.
Wir passen uns Ihrem unternehmerischen Wandel an und unterstützen Sie über einen Zeitraum von ein bis zwei Monaten bis hin zu einem Jahr oder länger. Unsere Priorität liegt darin, Ihnen in jeder Phase Ihrer Herausforderungen zur Seite zu stehen und gemeinsam mit Ihnen die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Die Nachfolgeregelung erfolgt in enger Abstimmung mit Ihnen als Auftraggeber, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Wir empfehlen eine schrittweise Reduzierung unserer Präsenz, um sicherzustellen, dass alle Aufgaben und Verantwortlichkeiten erfolgreich an den Nachfolger übertragen werden.
Während des Nachfolgeprozesses legen wir großen Wert auf ein professionelles Onboarding des Nachfolgers. Wir stellen sicher, dass alle relevanten Informationen weitergegeben werden, das Verständnis für die Prozesse vermittelt wird und eine erfolgreiche Einführung bei den relevanten Stakeholdern stattfindet. Nach einer erfolgreichen Übergabe der Verantwortung stehen wir Ihnen weiterhin beratend zur Seite und unterstützen Sie bei Bedarf in den kommenden Wochen und Monaten. Die konkrete Nachfolgeregelung erfolgt auf Basis von Personentagen. Wir passen uns Ihren individuellen Anforderungen an und können die Nachfolgeregelung flexibel gestalten. Beispielsweise können wir Ihnen im ersten Übergangsmonat noch 20 Tage zur Verfügung stehen, im zweiten Monat 10 Tage und im dritten Monat 5 Tage. Wir sind offen für Ihre Wünsche und Bedürfnisse, einschließlich einer früheren Übergabe nach einer Woche, wenn dies für Sie von Vorteil ist.
Die Vertraulichkeit Ihrer sensiblen Informationen und Daten hat für uns oberste Priorität. Wir verpflichten uns dazu, alle erforderlichen Verschwiegenheitserklärungen zu unterzeichnen und uns strikt an die geltenden Datenschutzbestimmungen zu halten. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir behandeln Ihre Informationen mit größter Sorgfalt und Diskretion.
Um eine solide rechtliche Absicherung zu gewährleisten, verfügen wir über eine Berufshaftpflichtversicherung. Durch diese Versicherung sind Sie als unserer Kunde abgesichert. Des Weiteren halten wir eine D&O-Versicherung (Directors and Officers Insurance) vor. Diese bietet einen erweiterten Schutz für Führungskräfte und Manager und gewährleistet, dass wir im Rahmen unserer Tätigkeit als Executive Interim Manager in rechtlichen Angelegenheiten und Haftungsfragen angemessen abgesichert sind.
Karsten Kleiner
Inhaber & Senior Berater – Customer Operations & KI-Transformation
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- k.kleiner@karstenkleiner-consulting.de