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Wenn Unternehmen wachsen, digitale Touchpoints zunehmen und Kundenerwartungen steigen, stoßen interne Serviceeinheiten schnell an ihre Grenzen. Ich kenne diese Dynamik aus eigener Erfahrung und weiß, wie anspruchsvoll es sein kann, im richtigen Moment die Entscheidung für Outsourcing zu treffen.

In diesem Beitrag teile ich mit Ihnen meine Erfahrungen und praxiserprobtes Wissen für ein erfolgreiches Outsourcing von Kundenserviceprozessen, mit dem Ziel, Orientierung zu geben, Gestaltungsspielräume aufzuzeigen und Mut zur Umsetzung zu machen.

Als Interim Manager und Customer-Care-Experte unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre Kundenprozesse zu optimieren und nachhaltige Erlebnisse zu schaffen, die zu hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung führen. Dabei leitet mich eine zentrale Erkenntnis: Kunden kaufen nicht nur Produkte oder Dienstleistungen – sie kaufen Erlebnisse, Emotionen und Lösungen. Genau dieser Gedanke hat mich dazu inspiriert, mein Engagement über die klassische Unternehmensberatung hinaus zu erweitern. Durch meine eigenen unternehmerischen Projekte sammle ich wertvolle Erkenntnisse, die mir helfen, Unternehmen noch gezielter zu beraten.

Bevor ein Unternehmenskauf oder -verkauf finalisiert wird, ist es ratsam, die operative Performance des Unternehmens genau zu prüfen. Operational Due Diligence bietet dafür tiefe Einblicke in die Prozesse und die betriebliche Effizienz eines Unternehmens und beantwortet zentrale Fragen zu künftigen Ertrags- und Liquiditätsaspekten.

Von Zeit zu Zeit stehen Organisationen vor der Herausforderung, Veränderungen anzustoßen. Sei es, um mit dynamischen Märkten, dem Wettbewerbsumfeld, neuen Technologien oder aktuellen Kundenbedürfnissen Schritt halten zu können – um nicht über kurz oder lang abgehängt zu werden, ist Anpassungsfähigkeit gefragt.

Bevor Sie sich jedoch kopfüber in eine Reorganisation stürzen, laden wir Sie ein, gemeinsam mit uns die wesentlichen Aspekte zu betrachten, die dabei zu berücksichtigen sind. Denn: Eine Reorganisation ist kein Allheilmittel, sondern erfordert einen strategischen Ansatz, der auf klaren

In diesem Blogartikel verknüpfen wir unser Know-how mit persönlichen Perspektiven, Tipps und Beispielen, um aufzuschlüsseln, wie der Executive Interim Manager zum agilen Partner wird.

Damit möchten wir Organisationen unterstützen, die Expertise eines Executive Interim Managers geschickt einzusetzen, um nicht nur kurzfristige Engpässe zu überbrücken, sondern einen strategischen Schachzug zu vollziehen, der zur nachhaltigen Weiterentwicklung und Transformation des Unternehmens beitragen kann.

Wir klären auf, teilen unsere Erfahrungswerte als langjährige Experten im Bereich Customer Care und sprechen ein starkes Plädoyer für den Kundenservice aus, damit dieser in Unternehmen endlich den Stellenwert bekommt, den er aus unserer Sicht verdient: Einer der wichtigsten Kundenberührungspunkte zu sein, an dem wir unsere Kunden fest binden und begeistern oder ehrlich enttäuschen und für immer verlieren können.