Unternehmertum als Lernfeld

Warum eigene Praxis-Erfahrung den Unterschied macht

Als Interim Manager und Customer-Care-Experte unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre Kundenprozesse zu optimieren und nachhaltige Erlebnisse zu schaffen, die zu hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung führen. Dabei leitet mich eine zentrale Erkenntnis: Kunden kaufen nicht nur Produkte oder Dienstleistungen – sie kaufen Erlebnisse, Emotionen und Lösungen. Genau dieser Gedanke hat mich dazu inspiriert, mein Engagement über die klassische Unternehmensberatung hinaus zu erweitern. Durch meine eigenen unternehmerischen Projekte sammle ich wertvolle Erkenntnisse, die mir helfen, Unternehmen noch gezielter zu beraten.

Der Schritt in die Unternehmerwelt führt mich zu einem traditionellen Floristikgeschäft, das meine Schwägerin Sabrina Böth operativ leitet. Als Inhaber bringe ich meine Expertise ein, um das Unternehmen strategisch weiterzuentwickeln und moderne Konzepte in einem klassischen Bereich umzusetzen. Gleichzeitig bauen wir eine Geschenkbox-Marke auf, die nicht nur lokal, sondern deutschlandweit Menschen begeistern soll.

Was bedeuten diese Erfahrungen für meine Kunden und Partner? In diesem Blogartikel teile ich, wie mein unternehmerischer Weg meine Sicht auf Kundenprozesse verändert hat und welche praktischen Learnings Unternehmen daraus ziehen können. Sie erfahren:

Warum es sich lohnt, Branchengrenzen zu überschreiten und Geschäftsmodelle neu zu denken.
Wie durchdachte Prozesse und Digitalisierung die Kundenzufriedenheit steigern.
Warum Customer Care der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum ist.

Ich lade Sie ein, meine Erfahrungen mitzuverfolgen und herauszufinden, wie Sie Ihr Unternehmen mit einem praxisnahen Blick auf Kundenprozesse noch erfolgreicher machen können. Viel Freude beim Lesen!

Inhaltsübersicht:

Eintritt ins Unternehmertum: Tradition trifft Innovation

Manchmal werde ich gefragt: „Warum ein Blumenladen? Warum Geschenkboxen?“ Für mich ist die Antwort klar: Diese Geschäftsmodelle sind nicht zufällig entstanden, sondern stellen die konsequente Weiterentwicklung meiner Überzeugungen und Erfahrungen in der Kundenorientierung dar.

Der Schritt, in das Floristikgeschäft die Straussbar und die Geschenkboxmarke die Straussbox zu investieren, ist für mich mehr als eine unternehmerische Entscheidung. Es bietet mir eine wertvolle Möglichkeit, praxisnah zu erleben, wie sich Kundenprozesse in einem traditionellen Geschäftsfeld mit modernen Ansätzen optimieren lassen. Durch die enge Zusammenarbeit mit meiner Schwägerin Sabrina Böth als Betriebsleiterin kann ich meine Expertise gezielt rein strategisch einbringen, ohne operative Belastung.

Was mich besonders reizt? Die Verbindung von traditionellem Handwerk mit digitalen Geschäftsmodellen. In beiden Projekten erlebe ich, wie sich Kundenansprüche verändern und welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Prozesse effizienter und Kundenerlebnisse nachhaltiger zu gestalten. Nachfolgend stelle ich Ihnen meine Projekte vor:

Kleine Box mit großer Wirkung: die Strausbox

Mit den Straussboxen gehen wir künftig noch einen Schritt weiter und werden im E-Commerce-Bereich Fuß fassen. Der Markt für personalisierte Produkte wächst und passt perfekt zu meinem Anspruch der Kundenzentrierung und digitalen Innovation: Unter dieser Marke bieten wir in Kürze eine Auswahl an liebevoll zusammengestellten Geschenkboxen mit Blumentörtchen und weiteren Extras an. Ein Boxkonfigurator ermöglicht es den Kunden, ihre Wunschbox nach eigenen Vorlieben zusammenzustellen. Besonders spannend ist es, die Herausforderungen eines wachsenden E-Commerce-Geschäfts hautnah mitzuerleben zu dürfen – von dem Aufbau der Logistik über die Analyse der Customer Journey bis zum Start in die digitale Sichtbarkeit.

Praxisnahes Lernen stärkt meine Beratungstätigkeit

Diese unternehmerischen Erfahrungen schärfen meinen Blick für die Praxis nochmals. Viele der Herausforderungen, mit denen sich meine Kunden beschäftigen – Digitalisierung, Prozessoptimierung, Kundenfokus – erlebe ich nun selbst und nochmal aus einer anderen Perspektive. Darum kann ich sagen:

Unternehmertum ist das beste Lernfeld, um Kundenprozesse mit echtem Praxisbezug neu zu denken.

Wie durchdachte Prozesse und Kundenzentrierung den Erfolg vorantreiben

Was bedeutet meine unternehmerische Reise für meine Rolle als Interimsmanager, für meine Kunden und Partner? Welche Erfahrungen aus meiner Arbeit als Customer-Care-Experte fließen in die Strategie und den Erfolg dieser neuen Unternehmungen ein?

In diesem Abschnitt zeige ich Ihnen, wie durchdachte Prozesse, eine klare Kundenzentrierung und die richtige Nutzung von Digitalisierung nicht nur das Geschäft vorantreiben, sondern den Kundenservice entscheidend verbessern können. Ich teile mit Ihnen konkrete Erfahrungen und Herausforderungen aus beiden Projekten und zeige, wie auch Sie diese Erkenntnisse für Ihr eigenes Unternehmen nutzen können.

Drei Erfolgsfaktoren, auf die ich baue und die ich auch Ihnen ans Herz lege:

Etablieren Sie Prozesse, die den Kundenservice verbessern

Im Betrieb der Straussbar und bei der Entwicklung der Straussboxen war es mir von Anfang an wichtig, dass die Prozesse nicht nur das Geschäft unterstützen, sondern vor allem den Kundenservice auf ein neues Level heben.

Ein anschauliches Beispiel dafür ist unser Ansatz im Lager- und Bestellprozess der Straussbar. Immer wieder traten Lieferengpässe oder unvorhergesehene Situationen auf, die es uns erschwerten, das Sortiment wie gewünscht anzubieten. Statt diese Herausforderungen als Hindernisse zu sehen, haben wir die Prozesse so angepasst, dass wir noch flexibler reagieren können. Wir haben nicht nur in gute Beziehungen zu unseren Lieferanten investiert, um kurzfristige Absprachen zu verbessern, sondern auch alternative Lösungen entwickelt und neue Bezugsquellen im nahen Umfeld geschaffen. So können wir Kunden schnell und zuverlässig bedienen – selbst bei Engpässen.

Beispiel: Die Straussbox als Sinnbild für durchdachtes Customer Experience Management

Unsere Straussboxen sind kein Zufallsprodukt – sie sind das Ergebnis einer klaren Strategie: Ein effizienter Bestellprozess, durchdachte Logistik und ein schneller Service machen das Erlebnis für die Kunden künftig so einfach wie möglich. Jede Box wird liebevoll zusammengestellt – von handgeschriebenen Karten bis zu passenden kleinen Überraschungen.

Flexibilität und Transparenz sind hier die Schlüsselwörter. So ist es für uns selbstverständlich, dass Kunden, die online eine Straussbox bei uns bestellen, den Status ihrer Bestellung jederzeit nachvollziehen können. Damit stellen wir sicher, dass Kunden sich jederzeit bestens informiert und in guten Händen fühlen.

Nutzen Sie Kundenzentrierung als Erfolgsrezept

Neben der Prozessoptimierung spielt auch die Kundenzentrierung eine zentrale Rolle in beiden Unternehmungen. Im Mittelpunkt steht ein einzigartiges Erlebnis, das Kunden dazu bewegt, immer wieder zurückzukommen. In der Straussbar setzen wir bewusst auf eine besondere Atmosphäre, viel Zeit für unsere Kunden und ein Barkonzept, das mit Kaffee und Gesprächen weit über den klassischen Blumenladen hinausgeht. Zudem erneuern wir 6-8x im Jahr das Schaufensterdesign – somit bieten wir unseren Kundinnen und Kunden auch immer wieder neue visuelle Erlebnisse.

Bei den Straussboxen bedeutet Kundenzentrierung für uns, auf Individualisierung und Personalisierung zu setzen, aber auch dem Convenience-Anspruch gerecht zu werden. Mit kuratierten Boxen wie der „Gute Besserungs-Box“, der „Jubiläums-Box“ oder der „Wellness-Box“ bieten wir schnelle und bequeme Kaufentscheidungen an. Gleichzeitig ermöglichen wir es den Kunden, eine voll personalisierte Erfahrung zu genießen – sei es durch unseren Boxkonfigurator oder die individuelle Zusammenstellung von Inhalten, die das Schenken zum besonderen Erlebnis machen.

Setzen Sie auf Digitalisierung als Wachstumsmotor für Ihr Geschäft

Neben dem Online-Produktangebot testen wir auch digitale Formate wie einen Online-Kurs zum Blumenbinden bei der Straussbar. Dies ermöglicht es unseren Kunden, ihre floralen Fähigkeiten bequem von zu Hause aus zu erweitern.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil unserer digitalen Strategie ist eine optimierte Nutzerführung im künftigen Online-Shop der Straussboxen. Die Benutzererfahrung steht bei uns an erster Stelle: Eine klare Struktur und einfache Navigation sorgen dafür, dass Kunden mit minimalem Aufwand genau das finden, was sie suchen. Mit rund 21 Boxvarianten, die wir im Shop anbieten werden, haben Kunden eine breite Auswahl und mit dem Boxkonfigurator bieten wir eine einzigartige Ergänzung, die Kunden dabei unterstützt, die perfekte Straussbox nach individuellen Wünschen zusammenzustellen.

„Erfolg entsteht, wenn Prozesse den Kunden dienen, Erlebnisse begeistern und Digitalisierung Mehrwert schafft. Wer diese drei Faktoren konsequent kombiniert, baut nicht nur ein Geschäft auf, sondern schafft echte Customer Experience.“

Karsten Kleiner

Von der Theorie zur Praxis – Die Synergien zwischen Customer Care und meinen Unternehmungen

Nachdem wir die Bedeutung durchdachter Prozesse, Kundenzentrierung und Digitalisierung für den Erfolg von Unternehmen wie der Straussbar und Straussbox betrachtet haben, möchte ich auf die Frage eingehen: Wie hängen diese Prinzipien mit meiner Arbeit als Customer-Care-Experte zusammen?

Die Antwort darauf ist denkbar einfach: Was mich antreibt, ist die Suche nach der besten Lösung für die Kunden. Genau diese Denkweise steckt in all meinen Projekten und fließt in meine tägliche Arbeit als Berater und Interimsmanager ein.

Ich bin davon überzeugt: Erfolgreiche Unternehmen bauen auf ein herausragendes Kundenerlebnis auf – unabhängig von der Branche. Hier sind drei Ansätze, die ich verfolge und die ich dafür empfehle:

#1 Kundenbedürfnisse erkennen und verstehen

Das Verständnis für die Wünsche und Erwartungen der Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg.

Tipps:

Sammeln Sie Feedback und führen Sie regelmäßige Kundenbefragungen durch, um wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhalten.
Analysieren Sie Daten wie Kaufverhalten und Bewertungen, um Schwachstellen zu erkennen und gezielt darauf zu reagieren.
Beobachten Sie Trends und passen Sie sich flexibel an Veränderungen im Markt an.

#2 Prozesse optimieren und vereinfachen

Effiziente, schlanke Prozesse sind entscheidend für einen erfolgreichen Betrieb. Besonders im Service und der User-Experience gilt es, Abläufe kontinuierlich zu hinterfragen und zu verbessern.

Tipps:

Setzen Sie auf Automatisierung und Digitalisierung, um Prozesse zu vereinfachen und gleichzeitig personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Optimieren und standardisieren Sie interne Abläufe, um schnell und flexibel auf Kundenanfragen reagieren zu können.

#3 Exzellenter Kundenservice als Wettbewerbsvorteil

Hervorragender Kundenservice ist der Schlüssel zur Kundenbindung und stärkt das gesamte Geschäftsmodell.

Tipps:

Priorisieren Sie Kundenservice in allen Unternehmensbereichen, um eine tiefere emotionale Bindung und loyale Kunden zu gewinnen.
Exzellenter Service erleichtert nicht nur den Vertrieb, sondern steigert auch die Markenwahrnehmung und fördert das Vertrauen in Ihr Unternehmen.

„Erfolgreiches Unternehmertum entsteht aus der Fähigkeit, kundenorientierte Lösungen durch effiziente Prozesse und digitale Innovationen lebendig zu machen – jedes Detail zählt.“

Karsten Kleiner

Mehr dazu in unserem Blogartikel:

Stellenwert Kundenservice

Erfolgreiche Geschäftsmodelle sind kundenzentriert – der rote Faden

Jedes erfolgreiche Geschäftsmodell benötigt in meinen Augen eine klare Ausrichtung. Über Branchen und Geschäftsbereiche hinweg, gibt es für mich zentrale Kernkompetenzen eines Betriebs:

Hohe Serviceorientierung
Ich lege großen Wert darauf, dass Service nicht nur ein Versprechen, sondern ein gelebtes Prinzip ist. Exzellenter Service bedeutet für mich, Bedürfnisse zu antizipieren, positive Erfahrungen zu schaffen und Kunden vor und nach dem Kauf echte Mehrwerte zu bieten.
Innovativ bleiben
Erfolgreiche Unternehmen sind diejenigen, die Bestehendes hinterfragen, neue Wege gehen und offen für den Wandel sind. Innovation bedeutet für mich, Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln und smarte Lösungen zu schaffen, die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.
Verantwortung übernehmen & Zukunftsfähigkeit ermöglichen
Unternehmerische Entscheidungen haben immer Auswirkungen – auf Menschen, auf die Umwelt und oft sogar auf das Marktumfeld. Verantwortung bedeutet für mich, Geschäftsmodelle zu entwickeln, die langfristig Bestand haben. Zukunftsfähigkeit entsteht dort, wo eine klare Vision vorliegt, die über kurzfristige Erfolge hinausdenkt.

Learnings & Impulse für Unternehmerinnen und Unternehmer

Was können Sie, was können Unternehmen von meinem Weg lernen? Aus meinen Erfahrungen habe ich einige Einsichten gewonnen, die ich gerne mit Ihnen teile. Diese bieten Ihnen konkrete, handlungsorientierte Impulse, die Sie auf Ihr eigenes Unternehmen übertragen können:

Denken Sie außerhalb der Grenzen Ihrer Branche!

Was können Sie von anderen Bereichen lernen, die Sie bis jetzt noch nicht auf Ihr eigenes Unternehmen übertragen haben?

Ein Perspektivwechsel kann den Schlüssel zu neuen Ideen und Ansätzen liefern.

To-do:

Identifizieren Sie mindestens eine erfolgreiche Strategie aus einer anderen Branche, die Sie in Ihr Geschäftsmodell integrieren könnten. Denken Sie an Technologien, Methoden oder Prozesse, die Sie adaptieren können.

Kundenzentrierung bedeutet, sich stetig anzupassen!

Die Bedürfnisse Ihrer Kunden entwickeln sich ständig weiter. Eine kundenorientierte Strategie basiert auf einer kontinuierlichen Auseinandersetzung mit den Wünschen und Erwartungen Ihrer Zielgruppe.

Fragen zur Reflexion:

Was hat sich bei Ihren Kunden in letzter Zeit verändert?
Wie haben Sie darauf reagiert?

To-do:

Erstellen Sie einen monatlichen Prozess, um Feedback aus verschiedenen Kanälen (z. B. Umfragen, Social Media, direkte Kommunikation) systematisch zu sammeln und auszuwerten. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Angebote oder Prozesse auf Grundlage dieses Feedbacks anpassen können.

Effizienz beginnt mit klaren Prozessen!

Der Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, wie gut interne Abläufe gestaltet sind. Effiziente Prozesse sparen Zeit, minimieren Fehler und steigern die Qualität, was wiederum das Kundenerlebnis verbessert.

To-do:

Nehmen Sie sich einen Prozess in Ihrem Unternehmen vor (z. B. Bestellabwicklung, Kundenanfragen oder Retouren) und fragen Sie sich: „Wie könnte dieser Prozess einfacher, fehlerfrei und schneller sein?“ Identifizieren Sie ein Tool oder eine Methode (wie ein Projektmanagement-Tool oder eine Prozessautomatisierung), die diesen Prozess effizienter machen kann.

Digitalisierung als Hebel für Kundenerlebnisse!

Digitale Tools bieten enorme Potenziale, um die Kundenbindung zu vertiefen und Prozesse zu verbessern. Aber nur, wenn sie richtig eingesetzt werden. Personalisierung ist ein Schlüssel: Wer seine Kunden als Individuen anspricht, hebt sich ab.

To-do:

Überlegen Sie, wie Sie mit vorhandenen digitalen Tools (wie CRM-Systemen oder personalisierten E-Mail-Kampagnen) den Service für Kunden personalisieren können. Testen Sie kleine Schritte der Automatisierung in Ihrem Business – z. B. automatisierte E-Mails zum Lieferstatus.

Interessiert und bereit für einen Austausch?

Ich lade Unternehmerinnen und Unternehmer und Entscheiderinnen und Entscheider ein, sich mit mir über neue Ansätze, Best Practices und digitale Chancen auszutauschen.

Wer Kundenerlebnisse als Wettbewerbsvorteil nutzen möchte oder Inspiration für das eigene Unternehmen sucht, kann sich gerne mit mir vernetzen.

Ihr Karsten Kleiner

Fazit & Ausblick

Unternehmertum bedeutet, Theorie in die Praxis umzusetzen. Die Herausforderungen, die ich in meinen Projekten erlebt habe, verdeutlichen, wie wichtig durchdachte Prozesse, Kundenzentrierung und digitale Innovationen für nachhaltigen Erfolg sind. Wer diese Prinzipien konsequent verfolgt, schafft nicht nur zufriedene Kunden, sondern auch langfristige Bindungen und Wachstum. Die nächsten Schritte? Weiterhin agil bleiben, ständig dazulernen und die Zukunft aktiv gestalten.